Bestellung stornieren
Wenn eine Bestellung noch nicht an den Versand übergeben wurde, können Sie sie im Kundenkonto direkt über den Stornierungsbutton anstoßen.
1. Stornierung über das Kundenkonto
Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein, öffnen Sie die betroffene Bestellung und wählen Sie den Button „Bestellung stornieren“. Danach erhalten Sie eine Bestätigung oder eine Statusmeldung per E-Mail.
2. Wann eine Stornierung möglich ist
Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht verpackt, verladen oder an den Versanddienstleister übergeben wurde. Da Möbelbestellungen sorgfältig vorbereitet werden, empfehlen wir eine Stornierung möglichst zeitnah nach dem Kauf.
| Status der Bestellung | Was passiert |
|---|---|
| Noch nicht bearbeitet | Die Bestellung kann in der Regel vollständig storniert werden. |
| In Vorbereitung | Wir prüfen, ob die Vorbereitung noch gestoppt werden kann. |
| Bereits versendet | Eine Stornierung ist nicht mehr möglich. Nach Erhalt können Sie die Rückgabe innerhalb von 36 Tagen nutzen. |
3. Erstattung nach Stornierung
Wenn die Stornierung bestätigt wurde, erstatten wir den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Auszahlung erfolgt in der Regel innerhalb von 3 bis 7 Werktagen nach Freigabe.
4. Änderung statt Stornierung
Für Adressänderungen oder Korrekturen kontaktieren Sie bitte den Kundenservice so schnell wie möglich. Änderungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht für den Versand abgeschlossen wurde.
5. Hilfe bei fehlendem Button
Falls der Button im Kundenkonto nicht angezeigt wird, kann die Bestellung bereits zu weit fortgeschritten sein. Senden Sie in diesem Fall eine Nachricht mit Bestellnummer und E-Mail-Adresse der Bestellung an lunar72@hentiqo.com.