Bestellung verfolgen
Nach dem Versand erhalten Sie Tracking-Informationen per E-Mail. Diese Seite hilft Ihnen, den Status richtig einzuordnen.
1. Tracking im Kundenkonto
Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein und öffnen Sie die betroffene Bestellung. Dort sehen Sie den aktuellen Status, sobald Tracking-Informationen verfügbar sind.
2. Versandbestätigung prüfen
Wenn die Bestellung versendet wurde, senden wir eine Versandbestätigung an die E-Mail-Adresse der Bestellung. Je nach Versanddienstleister kann es etwas dauern, bis die erste Bewegung sichtbar ist.
3. Status richtig verstehen
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Bestellung bestätigt | Die Bestellung ist eingegangen und wird vorbereitet. |
| In Bearbeitung | Die Ware wird geprüft, verpackt und für den Versand vorbereitet. Dies dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage. |
| Versendet | Die Sendung wurde übergeben. Die Zustellung dauert in der Regel 6 bis 10 Werktage. |
| Zugestellt | Das Paket wurde laut Versanddienstleister zugestellt. Bitte prüfen Sie auch Ablageort, Nachbarschaft oder Empfangsbereich. |
4. Keine Tracking-Aktualisierung
Bei großen oder schweren Möbelpaketen kann der Status in den ersten Tagen unverändert bleiben. Wenn die Sendung deutlich außerhalb des erwarteten Zeitfensters liegt, helfen wir bei der Prüfung.
5. Manuelle Statusprüfung
Für eine manuelle Prüfung senden Sie bitte Bestellnummer, E-Mail-Adresse der Bestellung und Lieferadresse an den Kundenservice.