Bestellung und Zahlung

Enthalten die Preise Steuern?

Ja. Die im Shop angezeigten Preise enthalten die jeweils anwendbaren Steuern. Zusätzlich fallen nur die klar ausgewiesenen Versandkosten an.

Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf stornieren?

Ja, solange die Bestellung noch nicht an den Versand übergeben wurde. Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein und nutzen Sie den Button „Bestellung stornieren“.

Kann ich die Lieferadresse ändern?

Adressänderungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde. Schreiben Sie dem Kundenservice möglichst sofort nach der Bestellung.

Versand

Wie lange dauert die Bearbeitung?

Die Bearbeitung und Übergabe an den Versand erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Wie lange dauert die Zustellung?

Nach dem Versand beträgt die Zustellung in der Regel 6 bis 10 Werktage.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab 79 € Bestellwert ist der Versand kostenlos. Bei einem Bestellwert unter 79 € betragen die Versandkosten 12 €.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Informationen. Zusätzlich können Sie den Status im Kundenkonto prüfen.

Rückgabe und Erstattung

Wie lange kann ich ohne Grund zurückgeben?

Sie können Artikel innerhalb von 36 Tagen ab Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Nach Eingang und Freigabe der Rücksendung erfolgt die Auszahlung in der Regel innerhalb von 3 bis 7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei Rückgaben ohne Mangel tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten. Bei beschädigter, falscher oder mangelhafter Ware übernehmen wir eine angemessene Lösung.

Was mache ich bei beschädigter Lieferung?

Bitte senden Sie Fotos, Bestellnummer und eine kurze Beschreibung an den Kundenservice. Wir prüfen den Fall und helfen mit Ersatz, Erstattung oder einer passenden Lösung.

Service

Wann ist der Kundenservice erreichbar?

Der Kundenservice ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Zeit erreichbar, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.

Welche Angaben helfen bei einer Anfrage?

Bitte nennen Sie Bestellnummer, E-Mail-Adresse der Bestellung, Lieferadresse und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens.