Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen
Wir möchten, dass Schlafzimmermöbel in Ruhe geprüft werden können. Deshalb gilt für Bestellungen in diesem Shop eine freiwillig erweiterte Rückgabefrist von 36 Tagen ab Erhalt der Ware.
1. Rückgabefrist
Sie können Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen innerhalb von 36 Tagen zurückgeben. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.
Diese 36-Tage-Regelung erweitert das gesetzliche Widerrufsrecht. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere bei beschädigter, falscher oder mangelhafter Ware, bleiben uneingeschränkt bestehen.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Die Ware darf zur Prüfung so behandelt werden, wie es in einem Möbelgeschäft üblich wäre. Bitte senden Sie Artikel möglichst vollständig, sauber und sicher verpackt zurück.
- Alle mitgelieferten Teile, Schrauben, Beschläge, Anleitungen und Zubehörstücke sollten beigelegt werden.
- Die Originalverpackung ist hilfreich, aber keine zwingende Voraussetzung, sofern die Ware transportsicher verpackt ist.
- Bei einem Wertverlust, der durch einen Umgang entsteht, der über eine normale Prüfung hinausgeht, kann ein angemessener Betrag einbehalten werden.
3. So starten Sie eine Rückgabe
- Kontaktieren Sie den Kundenservice über lunar72@hentiqo.com und nennen Sie Bestellnummer, Namen und den Artikel, den Sie zurückgeben möchten.
- Sie erhalten die weiteren Rücksendehinweise. Bitte senden Sie Möbelstücke erst zurück, nachdem die Rückgabe bestätigt wurde.
- Verpacken Sie die Ware stabil und bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis die Erstattung abgeschlossen ist.
4. Rücksendekosten
Bei einer Rückgabe ohne Mangel tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Wenn ein Artikel beschädigt, falsch geliefert oder mangelhaft bei Ihnen ankommt, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten oder stellen eine passende Lösung bereit.
5. Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail. Genehmigte Erstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
| Bearbeitung | Zeitrahmen |
|---|---|
| Prüfung der Rücksendung | Nach Eingang der Ware |
| Auszahlung nach Freigabe | In der Regel 3 bis 7 Werktage |
| Vollständige Rückgabe einer Bestellung | Der Artikelpreis und die beim Kauf gezahlten Standardversandkosten werden erstattet. |
| Teilrückgabe | Der Preis der zurückgesendeten Artikel wird erstattet. Bereits angefallene Versandkosten bleiben bestehen, sofern die übrige Bestellung geliefert wurde. |
6. Beschädigte oder falsche Ware
Bitte prüfen Sie die Lieferung zeitnah nach Erhalt. Wenn ein Paket sichtbar beschädigt ist oder ein falscher Artikel geliefert wurde, senden Sie uns bitte Fotos, Bestellnummer und eine kurze Beschreibung an den Kundenservice. Wir kümmern uns um Ersatz, Erstattung oder eine andere faire Lösung.